Pravila zaštite privatnosti
Aminess Hotels & Resorts, u vlasništvu Aminess d.d., OIB: 58935879058, Škverska 8, 52 466 Novigrad (dalje u tekstu: “Aminess“ ili “mi“) ovim Pravilima zaštite privatnosti želi vam pružiti informacije o svrhama i uvjetima obrade vaših osobnih podataka.
Naša pravila opisuju vrstu osobnih podataka koje prikupljamo i obrađujemo, razloge obrade podatka, vrijeme čuvanja, sigurnosne mjere koje poduzimamo da bi zaštitili osobne podatke od zloupotrebe te postupke koje biste trebali slijediti ako imate bilo kakvih pitanja ili zahtjeva u vezi s vašim osobnim podacima.
Aminess obrađuje sljedeće kategorije osobnih podataka:
- Kontakt podatke i ostale matične podatke
- podatke o računima i potrošnji
- podatke iz sustava kontrole prolaza
- video materijale
- audio materijale
- podatke o ponašanju na web stranicama
Aminess obrađuje vaše osobne podatke u sljedeće svrhe:
Rezervacija smještaja
Kada nam pošaljete upit za rezervaciju prikupljamo vaše ime i prezime, adresu stanovanja, adresu elektroničke pošte i telefon te druge podatke koji su nam potrebni kako bi vam pružili povratne informacije o raspoloživim smještajnim jedinicama.
Korisnicima rezervacijskog sustava osiguravamo najviši nivo zaštite podataka. Za potvrdu vjerodostojnosti naših web stranica i sigurni prijenos podataka između vašeg računala i naših servera koristimo SSL certifikat priznatog izdavatelja i enkripciju komunikacije. Svi osobni podaci, brojevi osobnih dokumenata, kreditnih kartica ili drugih sredstava plaćanja koje korisnici dostave preko rezervacijskog sustava, prenose se isključivo vezom osiguranom enkripcijom u skladu sa važećim međunarodnim standardima.
Nakon uspješno potvrđene rezervacije osobne podatke dalje ćemo obrađivati u cilju ispunjavanja naše zakonske obveze prijave u nacionalni centar za evidenciju gostiju eVisitor, pružanja i povećanja kvalitete usluge. Zbog čega uz navedene podatke prikupljamo još i broj, datum i mjesto izdavanja osobnog dokumenta, državljanstvo, država prebivališta, datum i mjesto rođenja. Za omogućavanje parkiranja vozila na našim prostrima predviđenima za tu svrhu, prikupljamo i obrađujemo i registarsku oznaku vozila.
Kako bi personalizirali uslugu našeg osoblja, i boravak učinili što ugodnijim, temeljem legitimnog interesa povećanja kvalitete usluge, prikupljamo i fotografiju s vašeg identifikacijskog dokumenta.
Obavijesti o usluzi
Vaše ćemo osobne podatke ograničeno vrijeme obrađivati i u svrhu slanja obavijesti o usluzi, posebnim ponudama, pogodnostima, popustima, i novostima u našoj ponudi, za koje smatramo da ste iskazali jasno zanimanje, što smatramo ostvarenjem našeg legitimnog interesa.
U svakom trenutku možete se usprotiviti ovoj obradi i odustati od primanja ovakvih poruka na način da odaberete odgaovarajuću opciju u primljenoj poruci.
Ankete i upitnici
Kroz ankete i upitnike prikupljamo informacije s ciljem utvrđivanja vašeg zadovoljstva pruženom uslugom u našim hotelima i kampovima. Sudjelovanje u anketama isključivo je dobrovoljno, kao i upis osobnih podataka u anketne listiće koji su vam dostupni u našim objektima. Prikupljene podatke i sumarne rezultate provedenog istraživanja koristimo i kako bismo usluge koje pružamo prilagodili vašim željama i potrebama.
Promidžbene nagradne igre
Povremeno organiziramo nagradne igre i druga natjecanja. Osobne podatke koje prikupljamo na ovaj način obrađujemo isključivo u svrhu realizacije nagradne igre, odnosno natjecanja (npr. objava imena dobitnika, za kontaktiranje dobitnika, dostave nagrade i sl.). Za sudjelovanje u nagradnoj igri ili natječaju potrebni su nam vaše ime, prezime, e mail, kontakt telefon i adresa za dostavu nagrade. Prikupljene podatke brisati ćemo nakon isteka 30 dana od objave dobitnika.
Rješavanje reklamacija i odgovori na upite
Kako bismo odgovorili na sve vaše upite ili eventualne reklamacije potrebni su nam podaci o vašem imenu i prezimenu te email adresi na koju ćemo poslati traženu informaciju. Ukoliko nam se obratite s vašim upitima, podatke koje nam pri tome dostavite obrađujemo isključivo za pružanje traženih informacija. Nakon odgovora na vaš upit dostavljene podatke ćemo obrisati.
Osobni podaci koju su nužni za rješavanje reklamacija na pruženu uslugu čuvaju se godinu dana od dana zaprimanja sukladno propisima kojima se uređuju prava potrošača i pružanje ugostiteljskih usluga.
Sudjelovanje Ami AMI + programu vjernosti
Osobni podaci članova programa obrađuju se sukladno pravilniku programa s kojima se član upoznaje prije učlanjivanja u program. Pravilnik programa je dostupan na: https://www.aminess-campsites.com/hr/loyalty/ami-program-vjernosti-pravilnik
Primatelji osobnih podataka
Osobne podatke gostiju, dužni smo dostaviti u nacionalni sustav evidencije gostiju –eVisitor.
Iznimno, na temelju pisanog zahtjeva utemeljenog na važećim propisima, obvezni smo nadležnim državnim tijelima (npr. sudovima, policiji, regulatornim organima itd.) dostaviti ili omogućiti pristup određenim osobnim podacima.
Samo kada je to neophodno za pružanje naše usluge, osobni podaci se prosljeđuju i pouzdanim partnerima (izvršiteljima obrade) u svrhe omogućavanja korisničke podrške, održavanja informacijskog sustava ili sličnih potreba uz obvezne mjere zaštite podataka.
Mjere zaštite osobnih podataka
Prikupljene osobne podatke obrađujemo uz obaveznu primjenu odgovarajućih pravnih, tehničkih i organizacijskih mjera sigurnosti kako bismo spriječili svaku neovlaštenu obradu podataka. Prikupljamo samo one podatke koji su nužni za svrhu obrade i ne čuvamo ih dulje nego što je to potrebno, odnosno određeno zakonskim propisima.
Prava korisnika u obradi osobnih podataka
Ovisno o svrsi i pravnom temelju obrade osobnih podataka, uvijek možete zatražiti:
- pristup osobnim podacima
- ispravak osobnih podataka
- brisanje osobnih podataka
- ograničenje obrade osobnih podataka.
Ukoliko smatrate da je neko od vaših prava povrijeđeno možete uložiti prigovor na obradu osobnih podataka nacionalnom nadzornom tijelu. U RH nadzorno tijelo je Agencija za zaštitu osobnih podataka, Martićeva 14, 10 000 Zagreb, azop@azop.hr.
Kontakt za zaštitu osobnih podataka
Zahtjevi, pritužbe ili upiti koji se odnose na obradu i zaštitu osobnih podatka mogu se uputiti:
- osobno na našim recepcijama,
- na adresu elektroničke pošte: privacy@aminess.com,
- poštom na adresu: Aminess d.d. Škverska 8, 52466 Novigrad.
Sukladno važećim zakonskim propisima kojima je regulirana zaštita osobnih podataka svaki zahtjev/upit bit će riješen što je prije moguće, a najkasnije u roku od 30 dana od zaprimanja.
Prilikom kontakta i postavljanja navedenih zahtjeva uložit ćemo razumne napore da potvrdimo Vaš identitet i spriječimo neautoriziranu obradu osobnih podataka.
Kontakt službenika za zaštitu podataka:
Email: privacy@aminess.com
Škverska 8, 52466 Novigrad
Izmjene i dopune Pravila
Ova Pravila primjenjuju se od 25.05.2018.
Obavijest o izmjenama i dopunama Pravila biti će pravovremeno dostupna na ovoj stranici.